Проблемы при монтаже ламината: прогибание, низкое качество и испорченные пачки. Обмен или возврат открытого товара возможен?

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе по своему выбору требовать замены некачественного товара, существенного уменьшения его стоимости или безвозмездного устранения недостатков. Если замена товара невозможна, потребитель вправе в соответствии со ст. 21 вышеуказанного Закона требовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом, если товар был куплен в магазине, продавец обязан принять товар обратно, если он не был в употреблении, сохранен товарный вид (упаковка, обозначения и т.д.), а также если на товаре не было допущенных потребителем явных дефектов, приведших к повреждению товара. Если товар уже был в употреблении, то продавец вправе произвести только ремонт товара.

Таким образом, далее следует обратиться к продавцу с требованием о замене некачественного товара или соразмерном уменьшении покупной цены, а также вернуть неиспользованные пачки ламината, если они соответствуют вышеуказанным требованиям.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи ламината и услуги укладки, а также любых иных документов, связанных с этой сделкой.

2. Доказательства того, что поверхность была осмотрена мастерами перед покупкой, например, фотографии.

3. Доказательства того, что ламинат был установлен в соответствии со всеми требованиями, например, фотографии раскладки.

4. Доказательства того, что ламинат имеет дефекты, например, фотографии прогибающегося ламината и испорченных пачек.

В зависимости от конкретных обстоятельств ситуации возможны иные документы и доказательства. Однако в любом случае следует обратиться к специалистам в области права потребителей для получения консультации и помощи в защите своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на защиту своих прав в случае недостатков товара. 2. Статья 474 Гражданского кодекса РФ, регулирующая права потребителя на замену некачественного товара или возврат денежных средств за него. 3. Статьи 18, 19, 23 Федерального закона "О техническом регулировании и обеспечении единства измерений", которые определяют порядок гарантийного их ремонтного обслуживания товаров, в случае их несоответствия требованиям стандартов и технических регламентов (если прогибание ламината вызвано нарушением технических стандартов или дефектом его изготовления). 4. Статья 29 и 30 Федерального закона "О рекламе", которые касаются правил размещения рекламы товаров и услуг и запрета на дезинформацию потребителей.