Проблемы с диваном: скрипы, прогибание и вылет болтов. Как получить возврат денег от производителя?

Добрый день!

На основании статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы можете обратиться к продавцу или производителю с требованием об обмене или возврате товара надлежащего качества в случае обнаружения его существенного недостатка в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.

Для того, чтобы оформить претензию, необходимо написать письменное заявление с указанием существенного недостатка товара и требований к продавцу или производителю. В данном случае, Вам следует описать недостатки дивана и требовать возврата денежных средств.

Рекомендуется оформить претензию в двух экземплярах, один из которых оставить себе с отметкой о дате и подписью представителя продавца или производителя, а второй - передать продавцу или производителю.

Необходимо также учесть, что срок ответа на претензию составляет 10 дней со дня ее получения. Если в течение указанного срока ответ не будет получен, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения вопроса о возможности потребовать возврат денежных средств необходимо следующее: 1) Документ, подтверждающий факт покупки дивана (например, кассовый чек, счет-фактура или договор купли-продажи); 2) Документ, подтверждающий факт приемки товара (например, акт приемки-передачи товара); 3) Документы, подтверждающие наличие дефектов и неисправностей (например, фотографии, видео или заключение эксперта); 4) Копия претензии, которую покупатель будет направлять производителю товара с указанием причин требования возврата денежных средств и иных документов, которые покупатель считает необходимыми.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков, замену товара аналогичного модели (если таковой имеется в наличии), либо на возврат денежных средств.

Поэтому, если покупатель обнаружил недостатки товара и прошло менее 14 дней с момента приобретения товара, то он вправе обменять товар на аналогичный или вернуть деньги. Если же прошло более 14 дней, но не превышен гарантийный срок, то покупатель обязан сначала направить претензию производителю товара о необходимости ремонта или замены товара. Если производитель отказывается устранить дефекты товара, покупатель вправе требовать возврата денежных средств.

Поэтому, в данном случае, рекомендуется составить претензию производителю товара, в которой указать все обнаруженные дефекты, требование ремонта или замены товара, а также установить срок для устранения дефектов и ответственность производителя в случае ее несоблюдения. При этом, если производитель отказывается удовлетворить требования покупателя, последний имеет право на обращение в суд для защиты своих прав.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при реализации товара ненадлежащего качества.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при осуществлении обмена или возврата товара.
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за ненадлежащее качество товара.
• Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации - Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.