Решаем проблемы с диваном модульным: обивка и шарниры. Гарантия от производителя на 12 месяцев. Получите помощь здесь.

Здравствуйте!

Согласно статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, предоставленного продавцом-изготовителем, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении дефектов в товаре или замене его на аналогичный товар.

Для начала рекомендуется обратиться к продавцу мебели, у которого был приобретен диван, и подтвердить предоставление гарантийного срока на 12 месяцев. Далее следует предоставить продавцу информацию о выявленных недостатках товара. Законом не установлено определенное количество раз, когда использование дивана в режиме раскладывания является ненадлежащим, поэтому данное обстоятельство может и не иметь значения при рассмотрении гарантийного случая.

Продавец должен произвести обследование товара и принять решение о возмещении стоимости, замене товара на новый или восстановлении дивана. В случае если продавец отказывает в удовлетворении требований, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Надеюсь, мой ответ помог Вам разобраться в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи дивана, подписанного продавцом и покупателем.

2. Копия паспорта на мебель, где указаны сроки гарантийного обслуживания.

3. Копии чеков или иных подтверждающих документов, подтверждающих факт оплаты товара.

На основании этих документов необходимо обратиться к продавцу, производителю или сервисному центру с требованием замены или ремонта дивана в соответствии с гарантийными условиями. Если продавец, производитель или сервисный центр отказываются удовлетворить ваше требование, то вы можете обратиться в соответствующую организацию или в суд с целью защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми при решении данного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества; - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, если товар не соответствует договору купли-продажи; - статья 474 Гражданского кодекса РФ, касающаяся гарантийных обязательств продавца и прав покупателя на обращение за гарантийной заменой (ремонтом) товара.