Проблема с диваном: вылезла острая часть, гарантия на 18 месяцев - можно ли рассчитывать на замену или ремонт?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении недостатков товара, который приобретен в магазине, покупатель имеет право воспользоваться гарантийным обслуживанием. В вашем случае, если диван был куплен 2 месяца назад и имеет гарантию на 18 месяцев, вы можете обратиться в магазин, где был приобретен товар, и потребовать замены или ремонта дивана. Однако, в соответствии с законом о защите прав потребителей, магазин имеет право на проведение технической экспертизы для определения причины вылезания острой части из дивана. Если экспертиза выявит, что недостаток возник по вине потребителя, то магазин будет иметь право отказать в обмене или ремонте товара. Но если вина лежит на стороне производителя, то магазин обязан произвести замену или ремонт товара в соответствии с гарантией.

Для решения данного вопроса, следует обратиться в магазин, где был приобретен диван, с требованием выполнить гарантийные обязательства. Документы, которые могут потребоваться для этого, включают кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку дивана, а также гарантийный талон на товар. Если диван был приобретен по интернет-магазину, необходимо обратиться в службу поддержки данного магазина и выслать фото по поводу возможных проблем с товаром. Если гарантийный срок не истек, покупатель вправе требовать замены товара или ремонта дивана за счет продавца, если неисправность была не вызвана нарушением правил эксплуатации.

Статьи, которые применимы к данной ситуации: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возмещение убытков; статья 20, которая регулирует права потребителя на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока. Также следует учитывать положения пункта 2 статьи 477 Гражданского кодекса РФ, где указывается, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они были обнаружены в течение двух лет со дня передачи товара потребителю.