Как решать проблемы с диваном: гарантия, ремонт, замена и возврат

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока, покупатель вправе выбрать между заменой товара, бесплатным устранением недостатка, соразмерным уменьшением цены или расторжением договора и возвратом уплаченной за товар суммы. Поэтому, если установлено, что данный диван не подлежит ремонту, покупатель имеет право требовать замены дивана на аналогичный без дефекта. Мебельная компания должна удовлетворить требование покупателя и произвести замену товара на аналогичный без дефекта или выплатить ему соразмерное возмещение расходов на замену товара. При этом дополнительно оплаченная услуга доставки также должна быть компенсирована покупателю.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи между покупателем и мебельной компанией.

2) Гарантийный талон на приобретенный товар с указанием гарантийного срока.

3) Акты осмотра и ремонта дивана, выданные мастером и содержащие информацию о провисших пружинах и проделанных ремонтных работах.

На основании этих документов необходимо определить, на чьей стороне находится юридический риск по данному спору. Если дефект дивана связан с его производством, то ответственность за замену или ремонт лежит на мебельной компании. Если же дефект вызван неправильной эксплуатацией товара со стороны покупателя, то ответственность за ремонт или замену возможно будет лежать на покупателе.

В данном случае, если мебельная компания признает невозможность ремонта и соглашается на возврат денежных средств, то покупатели могут требовать замены товара, если считают это более удобным и выгодным, чем возврат денежных средств. При этом, можно обратиться к мебельной компании с просьбой о доставке нового дивана и уточнить условия доставки и замены товара.

Статьи закона, применимые к данному случаю: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену товара надлежащего качества; - статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок обмена товара ненадлежащего качества на новый или возврата денежных средств; - статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", описывающая право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае его ненадлежащего качества.