Проблемы с диваном: возврат или замена? Как решить ситуацию с бракованным изделием

Если товар оказался существенно несоответствующим условиям договора, то покупатель может в течение 14 дней со дня передачи товара вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Если продавец отказывается вернуть деньги или предоставить замену товара без брака, то покупатель может обратиться в суд. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием вернуть уплаченную сумму или обменять товар на другой в исправном состоянии, а в случае отказа продавца обратиться в суд за защитой своих прав. О приведении в порядок документов и условиях обмена или возврата товара рекомендуется ознакомиться с информацией на сайте продавца или в договоре, заключенном между покупателем и продавцом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем.

2. Заявление от покупателя в письменной форме, в котором должны быть указаны претензии по поводу товара и требования по его замене или возврату денежных средств.

3. Документы, подтверждающие оплату за товар, такие как копия квитанции об оплате или банковский перевод.

4. Сертификаты качества на товар.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец должен обязательно заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги покупателю в течение 7 дней с момента получения заявления. Если покупатель просит о замене, то продавец должен выполнить эту замену в течение разумного срока. В случае нарушения прав покупателя имеется возможность обратиться в суд с соответствующим иском.

Статьи, применимые в данной ситуации:

статья 475 Гражданского кодекса РФ - право покупателя на замену товара ненадлежащего качества;

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;

статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки замены товара ненадлежащего качества (не более 7 дней со дня подачи заявления);

статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества.