Как решить проблему с диваном от Homeme.ru: отдел рекламации предлагает замену или компенсацию

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации Вы имеете право на обмен или возврат товара с недостатками в течение 14 дней со дня получения товара, если недостатки были обнаружены не позднее двух лет со дня передачи товара. Если товар представляет собой комплектующую часть, Вы имеете право требовать замены отдельной части товара с недостатком. Необходимо обратиться к продавцу с соответствующим требованием, указав недостатки товара и желаемый способ и срок его устранения. Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя. Для сбережения доказательной базы рекомендуется сохранять все соответствующие документы и переписку с продавцом.

Для решения данной ситуации, вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копию заказа на приобретение дивана у homeme.ru
2. Фотографии дефекта, который обнаружился на нижней части дивана экокожей, которую вы указывали менеджеру при заказе.
3. Копию всех сообщений, которые вы отправляли в отдел рекламации и ответы, которые вам необходимо сохнанить.
4. Если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить вашу историю, то стоит включить в список.

Вы можете попросить продавца исправить дефект или заменить поврежденную часть дивана на новую, чтобы получить идеальный диван. Если такое решение не подойдет, вы также можете попросить компенсацию за повреждение в экокоже.

Если продавец отказывается исправить ситуацию, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, чтобы получить правовую поддержку.

Гражданский кодекс РФ, статьи 435 - 453.