Отказ в рекламации запчасти: отсутствие причин для возврата, акт рекламации и документы предоставлены. Видео демонстрирует нехарактерный звук детали

Здравствуйте!

На основании приведенной Вами информации можно сказать, что Вам был отказан в рекламации запасной части без уважительной причины. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на бесплатную замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а также в случае выявления скрытых дефектов - в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Для доказательства некачественности приобретенной запасной части необходимо иметь акт рекламации и все сопутствующие документы, свидетельствующие о ее недостаточном качестве, в том числе и видеоматериалы. Отдел рекламации, в свою очередь, обязан произвести исследование приобретенной запасной части и вынести обоснованное и объективное решение по заявленной рекламации.

Если отдел рекламации не находит весомых причин для возврата запасной части или замены на новую, то необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и доказать свою правоту.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Акт рекламации, составленный в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, где должны быть указаны мотивированные причины отказа в рекламации и все сопутствующие документы к нему.

2. Видеофайл, на котором продемонстрирована нехарактерная для данной запасной части работа, приложенный к акту рекламации.

3. Документы, подтверждающие факт приобретения данной запасной части у продавца, а также сопутствующие документы, подтверждающие ее качество и соответствие заявленным характеристикам.

4. Документы, подтверждающие, что покупатель не нарушал правила эксплуатации запасной части и не использовал ее при ненадлежащих условиях.

На основании предоставленных документов специалист отдела рекламации должен осуществить анализ заявленных претензий потребителя и качества продаваемой запасной части, а также найти весомую причину для удовлетворения рекламации или мотивированного отказа в ней.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований в случае продажи товаров ненадлежащего качества. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.