Купленный телефон с дефектами: звук с эхом и проблемы с видео - опыт обращения в Евросеть, проверку качества и возврата денег

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или на любой другой товар с соответствующим перерасчетом цены в течение 14 дней со дня покупки, если более длительный срок не установлен продавцом. В данном случае, если в течение 14 дней с момента покупки товар действительно не использовался, но обнаружен дефект, вы имеете право на обмен товара на аналогичный или на возврат денежных средств в размере стоимости товара ненадлежащего качества. Однако, в случае если проверка телефона на качество была проведена продавцом, и дефектов не было обнаружено, следует обратиться в судебный орган для решения данного спора. Решениями суда можно обжаловать в вышестоящие инстанции.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен между покупателем и продавцом в момент приобретения телефона. 2. Документы, подтверждающие факт пользования телефоном только один день, например, сторонние свидетельства или чеки об оплате услуг, которые были оказаны на телефоне. 3. Протокол проверки качества телефона, который был проведен организацией, у которой был закуплен данный телефон. 4. Документ, удостоверяющий личность покупателя телефона - паспорт или иной документ, определяющий личность. На основании предоставленных документов будет произведен анализ ситуации и принято решение о том, каким образом возможно вернуть деньги покупателю.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от типа и условий договора купли-продажи, а также политики компании, в которой был совершен покупка. Однако, могут применяться следующие статьи:

• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации. В данном случае, если телефон был приобретен новым и имеет скрытые дефекты, которые не могут быть устранены, то потребитель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств.

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривают право потребителя на определенные заявляемые качества приобретаемой товарной продукции, в том числе гарантийный срок. Если в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, а если это не возможно, то на возврат денежных средств.

• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает ответственность продавца за существенный недостаток приобретенной продукции, в том числе за скрытый недостаток.

• Статья 478.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в случае, если имеются недостатки товара, а продавец не устранил их в разумный срок.

В данной ситуации, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврат денежных средств, если продавец не предоставил качественный товар или не заменил его в указанные законодательством сроки.