Как решить проблему с эхом на планшете от DNS: возможность замены и доплаты

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если в течение гарантийного срока товар демонстрирует существенные недостатки.

Однако, если замена товара невозможна, то потребитель вправе потребовать существенного уменьшения цены или возмещения расходов на исправление товара своими силами или третьими лицами.

Также, если на момент замены цена на требуемый товар возросла, магазин не вправе требовать доплаты от потребителя, за исключением случаев, когда в договоре с потребителем были оговорены условия обязательной доплаты при замене товара.

Таким образом, в вашей ситуации, при наличии существенного недостатка, вы имеете право на замену товара или возмещение расходов на его исправление своими силами или третьими лицами. Если замена товара невозможна, то вы можете потребовать существенного уменьшения цены или возмещения дополнительных расходов, которые вынужден был понести. Магазин не вправе требовать доплаты от вас за замену товара, если в договоре не было оговорено условие обязательной доплаты при замене товара.

Для решения данного вопроса, Вам следует предоставить следующие документы: - Договор купли-продажи, заключенный с магазином ДНС, в котором указаны условия покупки планшета; - Копию гарантийного талона, выданного магазином; - Документы, подтверждающие существование недостатка, в частности, акт проверки и ремонта устройства, выданный сервисным центром магазина; - Документы, подтверждающие обращение к продавцу (например, копию заявления или уведомления о произошедшем недостатке товара).

Отвечая на конкретные вопросы: 1. Если решение о замене товара будет принято продавцом, продавец должен заменить товар без доплаты со стороны покупателя, если указанный товар продается продавцом по сниженной цене, то замена должна осуществляться по цене товара в момент первоначальной покупки; 2. В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на замену товара в срок до 7 дней с момента его приобретения, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если же по причине недостатка товара его использование невозможно, то замену можно осуществлять в любое время до истечения срока гарантии на товар.

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.
2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение аналогичного товара при замене.
3. Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - требование потребителя о возмещении понесенных им расходов в случае замены товара на товар более высокой стоимости ненадлежащего качества.
4. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы, если недостаток товара существенный и не может быть устранен в разумный срок.