Как подать претензию в М ВИДЕО, если купленный в кредит ноутбук не работает звук?

В случае отсутствия звука в приобретенном товаре, покупатель может обратиться в магазин, где была произведена покупка, с претензией о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств в соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно этому закону покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если обнаружены его существенные недостатки в течение 14 дней со дня покупки.

Для подачи претензии к продавцу М ВИДЕО вам потребуется следующий перечень документов:

1) Договор купли-продажи (в кредит).

2) Квитанция об оплате или документ, подтверждающий факт оформления кредита.

3) Паспорт покупателя.

4) Гарантийный талон на товар.

5) Чек об оплате и/или кассовый чек.

В данном случае также рекомендуется обратиться в магазин М ВИДЕО в самое ближайшее время и предъявить претензию. Ответственность за гарантийный ремонт несет продавец, если неудобства со звуком (а именно, если неисправность не была вызвана неправильным использованием или нарушением правил эксплуатации ноутбука со стороны покупателя).

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы при обмене или возврате товара.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на гарантийный ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

Также необходимо учитывать условия договора купли-продажи и кредитного договора.