Как решить проблемы с дефектами на смартфоне Nokia после покупки: обращение в магазин, запрос на проверку качества и возможности ремонта

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного у него на территории Российской Федерации, при условии оплаты расходов продавца на доставку товара, за исключением расходов на доставку товара в случае, если он не может быть доставлен с обычными способами почтовой связи. При этом, в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан принять от потребителя товар надлежащего качества, если у него сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В связи с этим, если у вас есть все необходимые документы на смартфон и его состояние надлежащее, вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Если продавец не выполняет своих обязательств, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, перед обращением в суд рекомендуется попытаться решить ситуацию в мирном порядке через досудебное урегулирование споров, например, путем направления претензии продавцу.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный Вами и продавцом при покупке смартфона Nokia.
2. Заявление на проведение проверки качества, которое вы оформили в магазине.
3. Ответ от магазина по результатам проверки качества аппарата.

Для начала следует проанализировать условия договора купли-продажи и выяснить, имеется ли в нем какая-либо информация о гарантийном обслуживании, сроках предъявления претензий и возврата товара в случае обнаружения дефектов.

Если в договоре есть условие о гарантии на товар, то Вы можете обратиться к продавцу с претензией на возврат суммы за смартфон, так как после проведения проверки качества продавцы не смогли доказать, что дефект возник вследствие Вашей вины.

Если в договоре нет условий о гарантийном обслуживании, то Вы можете сослаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет Вам право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.

В любом случае, для защиты своих прав рекомендуется обратиться к юристу или в уполномоченные органы защиты прав потребителей.

ГК РФ статья 456-463 (Права покупателей при приобретении товаров ненадлежащего качества) и ГК РФ статья 474-481 (О порядке предъявления требований к продавцу и изготовителю) являются применимыми в данной ситуации.