Проданные в день нового года часы не работают - магазин принимает на проверку качества и сомневается в возможности их ремонта

Право на возврат товара, приобретенного у ненадлежащего качества, установлено статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Исходя из статей 18, 19 и 25 данного Закона, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный, находящийся на продаже, или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, возврат денежных средств покупателю возможен при соблюдении всех условий, установленных законодательством РФ.

Следовательно, при обнаружении дефектов присутствовавших на момент покупки у них присутствует право на возврат денежных средств и их ремонт. Однако, если восстановление товара является невозможным, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар или расторгнуть договор и получить денежный эквивалент. При этом необходимо составить акт и предоставить его покупателю, поясняя причины возврата.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи между магазином и покупателем;
2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара;
3. Акт осмотра часов, на котором должны быть зафиксированы царапины и коцки на задней крышке;
4. Сведения о гарантийных обязательствах магазина, если они есть.

На основании этих документов, магазин может решить, подлежат ли часы возврату покупателю или ремонту. Если часы были повреждены в результате ненадлежащего использования покупателем, магазин может отказать во возврате денежных средств или в ремонте. Однако, если причина неисправности часов была в производственном дефекте, магазин обязан либо вернуть денежные средства, либо осуществить ремонт, в соответствии с договором купли-продажи и гарантийными обязательствами, если они были предоставлены. В любом случае, магазин должен сообщить покупателю об обнаруженных дефектах и способах решения данной ситуации, в том числе о возможности проведения дополнительной экспертизы, если это необходимо.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, могут включать следующие: - Статья 454 Гражданского кодекса РФ ("Время сдачи вещи в качестве проверки"); - Статья 475 Гражданского кодекса РФ ("Права покупателя в случае поставки товара ненадлежащего качества"); - Статья 476 Гражданского кодекса РФ ("Сроки предъявления требований потребителей о ненадлежащем товаре"); - Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Основные требования к безопасности товаров и услуг"); - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы"); - Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Обязанности продавца при приемке, наличии дефектов товара и обмене товара ненадлежащего качества").