Часы не работают: возврат денег или ремонт? Как поступить, если магазин отказывается помочь?

Если у вас возникли проблемы с часами, находящимися в гарантийном периоде, вы имеете право предъявить требование о замене или возврате денег за их покупку в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. Магазин может предложить ремонт часов, если это не устранит недостатки, вы можете потребовать замены часов или возврата денег.

Если вы не согласны с результатами экспертизы, проведенной представителями магазина, вы можете обратиться в независимую организацию, проводящую экспертизы, или официального дилера с целью проведения экспертизы. Если в вашем городе нет специалистов по проведению экспертиз, вы можете обратиться в другой город за помощью.

В случае, если магазин не согласен возместить стоимость или заменить часы, вы можете обратиться в суд и предъявить иск о возмещении убытков в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». В этом случае, вам необходимо будет представить доказательства о том, что часы неисправны и не соответствуют договору купли-продажи.

Для решения данного вопроса необходимо предоставление следующих документов:

1. Гарантийный талон на часы;
2. Кассовый чек или иной подтверждающий документ об оплате товара;
3. Документы, подтверждающие дату покупки часов.

Вы можете обратиться в магазин, указав нарушения в работе часов и требовать возмещения стоимости товара или его замены на новый аналогичный товар. Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, вам необходимо составить претензию и отправить ее по почте с уведомлением о вручении.

Если вам сложно организовать собственный экспертный анализ, вы можете обратиться в независимую экспертную организацию, которая поможет определить причины неисправности часов.

В случае отказа магазина от добровольного возмещения стоимости товара или их замены, вам необходимо заявить иск в суде. В этом случае вам потребуется нанимать юриста для составления иска и представления ваших интересов в суде.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка товара в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в связи с продажей товара ненадлежащего качества;

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на осуществление независимой экспертизы товара.