Смарт-часы для ребенка не работают - возврат или обмен в магазине

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если у потребителя возникли проблемы с купленным товаром, он может воспользоваться правом на замену товара или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара. Если продавец в течение указанного срока не может заменить товар или вернуть денежные средства, потребитель имеет право на требование о снижении цены или расторжении договора и возврате уплаченной за товар суммы. Таким образом, в данной ситуации потребитель может требовать замены товара или возврата денежных средств, если товар не работает с момента покупки и ему сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Однако, если в соответствии с пользовательским соглашением продавца, наличие некоторых неисправностей является нормой работы устройства, данный требование может быть оспорено в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо иметь документы, подтверждающие факт приобретения смарт-часов, а именно: чек, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт оплаты товара. Также стоит обратить внимание на условия и гарантии, предоставляемые продавцом, которые могут быть указаны на упаковке или в инструкции к товару. Если продавец нарушил условия гарантии или качества товара, то вы вправе требовать от продавца возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 18 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов", статья 20 Закона РФ "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров".