Наручные часы с маленьким браслетом: что делать, если магазин отказывается обменять или вернуть

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан продавать товар, который соответствует описанию, указанному на сайте магазина и в соответствии с требованиями общих правил продажи товаров дистанционным способом. Если вы обнаружили некоторые недостатки у приобретенных часов, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о замене некачественного товара на товар, соответствующий описанию. В этом случае продавец должен обменять некачественный товар на товар надлежащего качества, если это не нарушает срок годности данного товара или его имеющуюся упаковку. Вы можете привести свои требования в письменной форме и просить подписать расписку продавца о том, что он обменяет некачественный товар на товар надлежащего качества, соответствующий описанию. Если продавец не соглашается решить вопрос, вы можете связаться с контролирующим органом, ответственным за права потребителей, например, Роспотребнадзором, для получения более детальной консультации и поддержки в вашем деле.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация: 1. Договор купли-продажи, оформленный при покупке часов в интернет-магазине. 2. Копия чека об оплате товара. 3. Скриншоты страницы товара на сайте интернет-магазина, на которых указаны характеристики часов (в том числе размер браслета). 4. Информация о том, что вы примеряли данную модель в розничных магазинах и там браслет был с большим запасом. 5. Письменные запросы в магазин с требованием обмена товара или возврата денег и их ответы на эти запросы (если такие были).

Относительно возможности обмена и возврата часов следует проверить информацию, содержащуюся в договоре купли-продажи и на сайте интернет-магазина. Если в этих документах не содержится информации об ограничениях по обмену или возврату, то продавец не вправе отказать вам в такой возможности.

В случае, если продавец все же отказывается обменивать товар или возвращать деньги, то вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя. При этом следует учитывать, что судебные расходы будут нести сторона, проигравшая дело.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) о правах потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) об обязанности продавца информировать потребителя о товаре, в том числе о его характеристиках и свойствах.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи, в соответствии с которой продавец должен продать товар надлежащего качества и соответствующий описанию.