Что делать, если магазин отказывается обменять или вернуть денежные средства за телефон в рассрочку с дефектами?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или по другим причинам не может быть использован по назначению. Если потребитель не захочет воспользоваться указанным правом, то он вправе в течение 14 дней с момента покупки товара вернуть его продавцу и потребовать полного возмещения уплаченной за товар суммы.

При этом, если товар оказался некачественным, то потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, обмена на аналогичный товар или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков. Согласно статье 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, товар некачественный, если он не обладает необходимыми для своего использования качествами или его использование связано с несоответствующими опасностями для жизни или здоровья человека.

В данной ситуации, потребитель имеет право на обмен товара некачественного качества на аналогичный в пределах 14 дней с момента покупки, либо на возврат денег при возврате товара продавцу. Если продавец не предоставляет возможности обмена и возврата товара, то потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или суд, с целью защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или договор рассрочки, который был заключен между покупателем и продавцом/кредитором и указывает на условия продажи рассрочкой.

2. Квитанция об оплате внесенной за телефон суммы и свидетельство о покупке.

3. Акт осмотра товара, который подтверждает наличие дефектов.

Если у вас есть все необходимые документы, то вы имеете право на обмен или возврат товара. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен или возврат товара, если товар оказался ненадлежащего качества.

Также, согласно статье 19, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправного товара, если это необходимо для устранения обнаруженного дефекта. Для этого необходимо обратиться в магазин со всеми необходимыми документами, а также с актом осмотра товара.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства или не предоставляет необходимого временного телефона, вы можете обратиться в уполномоченные органы, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан продать товар, который соответствует договору и является надлежащего качества. 2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. 3. Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка товара и невозможности его устранения продавцом в установленный законом срок. 4. Статья 480 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на уменьшение покупной цены товара, если продавец не сможет устранить недостаток в установленный законом срок.