Проблемы со смартфоном Nokia: битые пиксели через 3 недели. Обращение в магазин МТС и возможности решения проблемы

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар или на товар более высокой ценовой категории, при доплате разницы в цене, а также на возврат денег. Таким образом, если у вас были обнаружены существенные недостатки, в том числе битые пиксели, в течение 14 дней с момента покупки, вы имеете право на обмен на аналогичный товар или на товар более высокой ценовой категории, при доплате разницы в цене, а также на возврат денег. Если время обмена и возврата уже прошло, то продавец должен провести ремонт товара в течение разумного срока. Как правило, это 45 дней. Во время ремонта вам должна быть предоставлена временная замена товара сопоставимой функциональности, если это возможно.

Для решения данного вопроса можно предоставить следующие документы:

1. Оригинал чека или кассового чека, подтверждающего покупку смартфона в магазине "МТС";
2. Гарантийный талон на смартфон;
3. Список неисправностей, обнаруженных в смартфоне, который вы составили при обращении в магазин;
4. Другие документы, которые подтверждают факт приобретения смартфона.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замену товара ненадлежащего качества на аналогичный или возмещения убытков. Если в магазине нет такого смартфона в наличии, то магазин может предложить потребителю выбрать другой товар или вернуть деньги за смартфон. Если заменить смартфон невозможно, магазин должен вернуть потребителю стоимость товара.

Таким образом, вы можете требовать замену смартфона ненадлежащего качества на аналогичный или возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если магазин не может предоставить аналогичный смартфон на время ремонта, то он должен предложить другой товар или вернуть деньги за смартфон.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если возврат товара не возможен;
Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества; Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя требовать замены недостачи товара ненадлежащего качества.