Проверка купленного игрового монитора на битые пиксели и права потребителя на возврат денег или замену

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Если потребитель обнаружил недостатки товара после покупки, он вправе в соответствии с пунктом 1 статьи 18 указанного Закона потребовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости товаров или потребовать уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, в Вашем случае Вы можете потребовать либо замены монитора на аналогичный надлежащего качества, либо вернуть монитор и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Кроме того, продавец не вправе отказаться от возврата товара, каким-либо образом подтвержденного недостатком, так как данный дефект является существенным.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и магазином ДНС по приобретенному монитору.
2. Документ подтверждающий оплату товара (чек, кассовый чек).
3. Документ, подтверждающий проведение диагностики монитора на битые пиксели в магазине (результат тестирования).
4. Претензия, в которой необходимо указать причину возврата монитора и требуемый вариант разрешения проблемы (возврат денег или замена дефектного товара на новый).
5. Паспорт или иной документ удостоверяющий личность покупателя.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, Вам как покупателю предоставляются два варианта разрешения данной проблемы - замена неисправного товара на новый или возврат средств в размере оплаченной стоимости товара. В данном случае, если Вы обнаружили битый пиксель на мониторе, имеется право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, если Вы не устроит предложение компании-производителя по количеству "битых" пикселей. Поэтому вы можете обратиться в магазин и потребовать того или иного варианта использования Вашего права на ознакомление с товаром и возврата его в случае выявления скрытых дефектов и/или брака. Вам следует иметь в виду следующее: магазин не вправе отказать Вам в удовлетворении Вашего требования по возврату денег или замене товара ненадлежащего качества, если обнаруженный дефект является производственным.

Статья 18 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и статья 19 "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества" Федерального закона "О защите прав потребителей".