Как вернуть/обменять телевизор из М.Видео: обнаруженные потемнения и битые пиксели на экране

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право на замену товара надлежащего качества, приобретенного в магазине, если в нем были выявлены недостатки, которые не могут быть устранены при ремонте. В данном случае, если Вы не хотите получить ремонтированный телевизор вместо нового, то магазин должен предоставить Вам возможность заменить его на другую модель. Вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене телевизора на другую модель, либо возврату денег за него, если замены не будет возможно. Если продавец отказывается осуществить Ваше требование, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд в защиту своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1) Копию чека об оплате телевизора в магазине М.Видео; 2) Копию гарантийного талона или договора купли-продажи, в котором указана информация по гарантийному периоду и условиям обмена товара; 3) Документ, подтверждающий наличие дефектов в товаре, например, заключение мастера по настройке кабельного ТВ о наличии неполадок и битых пикселей на экране телевизора.

На основании этих документов Вы можете обратиться в магазин М.Видео с требованием о возврате товара или обмене на другую модель. При этом, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предложить покупателю выбор между возвратом денег за товар, или обменом на аналогичный товар или на другой товар при несоответствии качества, комплектации или сроков годности, указанных в договоре купли-продажи.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".