Телефон с заводским браком: битые пиксели и малый ПЗУ. Проверен дома, обмен от магазина отказан.

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", у Вас есть право требовать замены товара ненадлежащего качества, включая случаи приобретения товара с заводским браком. Также, в случае, если продавец отказывается выполнить свою обязанность по замене товара, Вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона в указанное время и место.

2. Упаковка и сам телефон с заводским браком, в случае если покупатель их сохранил.

3. Документы, подтверждающие наличие заводского брака у данного модели телефона (если такие имеются).

4. Заявление о возврате товара или обмене на другой аналогичный товар.

5. Документы, свидетельствующие о том, что продавец отказал покупателю в обмене/возврате товара (например, запись камеры наблюдения на территории магазина).

Однако, для более точного ответа и оценки ситуации, необходимо знать более подробную информацию, такую как срок покупки, дата подачи заявления о возврате/обмене, действия продавца и прочее.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 478 Гражданского кодекса РФ.