Ремонт смартфона: зависания при потере сети и битые пиксели на экране - основания для гарантийного ремонта?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы как потребитель имеете право на гарантийный ремонт, если устройство, приобретенное у официального продавца, имеет производственный брак или недостаток. Если после первого ремонта второй дефект не был устранен, то Вы вправе обратиться в магазин с требованием о гарантийном ремонте. Для того, чтобы сотрудники магазина могли зафиксировать дефект, необходимо сделать фото или видеофиксацию повторяющихся зависаний смартфона с указанием даты и времени. Это поможет в качестве доказательства требования о гарантийном ремонте.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен). В данном договоре должны быть указаны условия, связанные с гарантийным ремонтом.

2. Гарантийный талон или гарантийное письмо, которые были выданы вам при покупке смартфона. В этом документе должна быть указана информация о сроке действия гарантии и условиях ее предоставления.

3. Документы, подтверждающие факт предоставления смартфона на ремонт в СЦ. Это может быть например квитанция об устройстве на ремонт, или иная документация.

4. Если были проведены какие-либо ремонтные работы по гарантии, соответствующие документы, подтверждающие выполнение данных работ, с указанием даты, их объема и стоимости.

5. Заявление о гарантийной замене или ремонте айфона с описанием выявленных дефектов.

Именно эти документы помогут определить, являются ли дефекты вашего смартфона основанием для гарантийного ремонта, а также позволят зафиксировать факт обнаружения дефекта в магазине. Если у вас есть какие-то иные документы, связанные с вашей покупкой, их тоже стоит предоставить.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая обеспечивает право на гарантийный ремонт или замену товара в случае обнаружения в нём существенных недостатков.

2. Статья 474 Гражданского кодекса РФ о правах потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.

3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", в которой гарантийным ремонтом называется бесплатный ремонт товара продавцом или производителем в течение установленного срока.

4. Статья 781 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность продавца или изготовителя за некачественный товар, в том числе за скрытые дефекты.