Как решить проблему с заводскими браками нового смартфона: опыт обращения в Евросеть и сдачи на проверку качества

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара ненадлежащего качества покупатель имеет право сдать его на проверку качества в течение гарантийного срока, который в данном случае составляет 21 день. В связи с этим, если срок сдачи на проверку качества товара, указанный в магазине, подходит к концу, а телефонный сервис не сообщил о возможности забрать смартфон, покупатель может обратиться в магазин, где осуществленная покупка, с просьбой о предоставлении информации о статусе проверки качества товара. В случае отказа продавца от предоставления такой информации или необходимости подтверждения факта наличия брака товара, можно обратиться в Роспотребнадзор. При этом можно написать претензионное письмо продавцу, в котором укажите факт приобретения некачественного товара, сданный на проверку качества и просьбу о его замене или возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: - Копия чека или кассового чека, подтверждающего факт покупки смартфона (если у Вас нет оригинала); - Копия гарантийного талона или гарантийного сертификата, если таковой был выдан при покупке; - Копия документа, подтверждающего сдачу смартфона на проверку качества, например, акта приема-передачи товара; - Все письменные документы, связанные с претензией, если они были написаны (например, жалоба на продавца или производителя смартфона).

Претензию можно написать в свободной форме и должна содержать следующую информацию: - ФИО покупателя; - Наименование товара; - Дата и место покупки; - Описание проблемы, выявленной при эксплуатации товара; - Желаемый способ решения проблемы (устранение дефекта, замена товара, возмещение стоимости и т.д.); - Контактные данные для связи с покупателем (номер телефона, электронная почта и т.п.).

Кроме того, в случае если продавец не выполняет свои обязательства, Вы можете также обратиться к органам защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где говорится о правах потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где указывается, что продавец несет ответственность за недостатки товаров, которые появились после их передачи потребителю.

3. Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где регламентируются правила предоставления потребителю услуг сервисного центра и ответственности за нарушение сроков проведения ремонта.

4. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения продавцом условий договора.

5. Статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации, где указывается, что потребитель вправе требовать замены или устранения недостатков товара на стороне продавца.

6. Кроме того, могут быть применимыми Положения Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", а также "Правила продажи товаров", утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона между покупателем и продавцом, подписанный обеими сторонами и содержащий условия об обмене/возврате товара в случае его брака.

2. Квитанция о сдаче смартфона на проверку качества в сервисный центр, содержащая подробную информацию о дате и времени сдачи, причинах сдачи на проверку, сроках проверки и прочих деталях.

3. Документы, подтверждающие наличие брака у смартфона, такие как заключение экспертизы качества, акт обнаружения брака и т.д.

4. Копия письма/жалобы, направленной продавцу (евросеть) с указанием претензий к продукту и требований покупателя, а также даты отправки и получения письма.

В данной ситуации покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств за приобретенный им смартфон в случае подтверждения наличия заводского брака. Если сервисный центр не успел произвести проверку качества в течение срока, указанного в квитанции, покупатель может обратиться в суд с требованием замены товара или возмещения ущерба. Кроме того, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца и сервисный центр в случае нарушения их прав и интересов как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств и фактов дела. Однако, в целом, в данной ситуации можно обратиться к положениям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Гражданского Кодекса Российской Федерации, в том числе ст. 18, 24, 29, 475-477, 1225. В этих статьях содержатся нормы, регулирующие права и обязанности продавца и потребителя, порядок возврата товара ненадлежащего качества, процедуру обмена и ремонта, а также возможности потребителя при наличии брака товара и претензии к продавцу.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - потребитель вправе не принимать товар надлежащего качества и обратиться с требованием о замене товара или возврате уплаченной за товар денежной суммы.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - потребитель вправе обратиться с требованием о возмещении убытков, причиненных из-за недостатков товара.

3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - продавец обязан принять товар ненадлежащего качества от потребителя и провести проверку качества товара в течение 20 дней.

4. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - гарантийные сроки на товары устанавливаются договором купли-продажи или актом государственной проверки качества товара.

5. Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации - продавец несет ответственность за недостатки товара в соответствии с законодательством или договором купли-продажи.