Покупка телефона в рассрочку: опыт обращения в Евросеть, проблемы с ремонтом и возвратом денег

Изложенные обстоятельства свидетельствуют об нарушении прав потребителя. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также на бесплатный ремонт или замену в течение гарантийного срока. В данном случае, потребитель сдал некачественный товар в ремонт, и ей было отказано в полном восстановлении товара. Кроме того, потребитель в соответствии с Законом имеет право на возмещение убытков, включая товарные затраты в случае досрочного расторжения договора рассрочки.

Таким образом, возможны две линии действий для потребительской защиты:

1. Требование замены товара надлежащего качества при наличии неустраненных дефектов и царапин на телефоне, а также возмещение убытков в виде суммы, оплаченной за товар.

2. Заявление о недействительности договора рассрочки и требование вернуть полную оплаченную сумму за товар и проценты по рассрочке, при условии досрочного расторжения договора рассрочки или невыполнении продавцом своих обязательств по гарантийному ремонту товара.

В данном случае, желательно обратиться к юристу для составления претензии и представления интересов потребителя в суде.

Для решения данного вопроса, Вам потребуется следующая документация:

1. Копия договора рассрочки, заключенного с магазином Евросеть;

2. Квитанции на сдачу телефона в ремонт;

3. Документы, подтверждающие факт получения телефона после ремонта и наличия на нем царапин;

4. Претензии, составленные и направленные в адрес магазина Евросеть;

5. Акт сервисной компании, если такой был составлен и если они утверждают, что царапины были изначально.

После предоставления указанных документов, рекомендуется обратиться к юристам для консультации и оценки перспективности возможности взыскания денежных средств за телефон у магазина Евросеть в судебном порядке или внесения изменений в ранее заключенный договор рассрочки.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества; Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы; Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца (исполнителя) за нарушение прав потребителя; Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения и ответа на претензию.