Опыт покупки смартфона: проблемы с ремонтом и возвратом денег. Статья 18 ЗоЗПП в действии

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае наличия существенного недостатка, а именно такого, который не может быть устранен в разумный срок без существенных затрат или не устранен в течение 45 дней со дня предъявления соответствующего требования. С учетом сказанного, если дефект является существенным, вы имеете право на возврат денежных средств за приобретенный товар. Если же дефект не является существенным, продавец обязан провести ремонт товара в течение разумного срока, который не должен превышать 45 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. Отказ продавца в принятии на диагностику товара, а также его заявление, что не могут принять товар на диагностику и претензию одновременно, вызывают сомнения в законности и могут быть обжалованы в судебном порядке. В данной ситуации целесообразно составить претензионное письмо с требованием возврата денежных средств за приобретенный товар из-за его некачественного исполнения. Если продавец будет отказываться от возврата денег, то вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для разрешения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи смартфона, оформленный в Связном; 2) Документы, подтверждающие отремонтированный смартфон (например, квитанция об оплате ремонта); 3) Предъявленная претензия на ремонт смартфона; 4) Любые другие документы, которые могут подтвердить ваши права и требования в отношении данного случая.

Относительно заданных вопросов, в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП), потребитель вправе требовать замены некачественного товара, его ремонта или возмещения убытков. В вашем случае, судя по вашему описанию, смартфон после ремонта продолжает иметь дефекты, что свидетельствует о его некачественности.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, для этого необходимо соблюдать условия, предусмотренные законом и договором. Какую именно статью вам назвали в Связном, я здесь не могу утверждать.

В любом случае, вам следует подробно описать ситуацию рекламационному менеджеру, сослаться на ЗоЗПП и требовать от них решения данной проблемы. В случае же, если Связной не будет готов решить проблему, вы можете обратиться в соответствующие контролирующие органы или в суд с иском о защите ваших прав.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Другие возможно применимые статьи зависят от условий договора купли-продажи и могут относиться к главе 30 Гражданского кодекса РФ, Закону РФ "О защите прав потребителей", Закону РФ "О рекламе" и другим законодательным актам.