Проблемы с зарядкой и возврат денег: опыт покупки смартфона в Евросети

Согласно статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обратиться с требованием о замене товара либо о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления в товаре существенного недостатка. В данном случае, поскольку претензия на расторжение договора купли-продажи была отправлена до истечения 14-дневного срока, продавец должен вернуть потребителю денежные средства в полном объеме в течение 10 дней со дня получения заявления о расторжении.

Отказ продавца предоставить товарно-сопроводительные документы и информацию о сертификате соответствия может быть нарушением прав потребителя. Согласно Федерального закона от 10 января 2003 года N 15-ФЗ "О защите здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", все мобильные телефоны, включая смартфоны, должны соответствовать требованиям обязательных требований безопасности и признаны соответствующими сертификатом соответствия. В этом случае потребитель может обратиться в Федеральную службу по контролю за защитой прав потребителей и благополучием человека.

Для решения вопроса и защиты прав потребителя, вам необходимы следующие документы и действия:

1. Сохраните все чеки, договор купли-продажи, гарантийный талон и любую другую документацию, связанную с покупкой, обменом, возвратом товара.
2. Подготовьте письменное заявление о возврате денежных средств и отослать его зарегистрированным письмом на адрес юридического адреса продавца или направить через Почту России с уведомлением о вручении.
3. После получения вашего заявления, продавец обязан возвратить деньги вам в течение 7 дней с момента получения возвратного товара.
4. Если продавец не возвращает вам деньги в установленный срок, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо в суд с иском о возврате денежных средств и/или возмещении убытков.
5. В отношении предоставления документов и информации по сертификации товара, продавец обязан предоставить вам все необходимые документы и информацию по вашему запросу. В случае отказа продавца предоставить документы и информацию, это может свидетельствовать о нарушении продавцом законодательства в области защиты прав потребителей и вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор либо в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 487 ГК РФ "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества"; - статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей"; - статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей".

Относительно отказа продавца предоставить документы и информацию, статья 10 Закона РФ от 09.01.1996 N 7-ФЗ "О нормативных правовых актах" обязывает организации предоставлять информацию о своей продукции, а статья 6 Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании" требует, чтобы продукция соответствовала требованиям технических регламентов и других нормативных документов. Таким образом, отказ продавца предоставить документы и информацию может являться нарушением требований законодательства.