Проблемы с зарядкой нового смартфона: экспертиза и спор с магазином

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на замену неисправного товара аналогичной марки и модели либо на соответствующий этой же сумме товар другой марки и модели на свой выбор в течение 14 дней с момента покупки, если неисправность товара не была вызвана нарушением правил его эксплуатации потребителем. Предоставление кнопочного телефона на период экспертизы не является обязательным. Поэтому в данной ситуации покупатель имеет право на замену неисправного смартфона на аналогичный или на соответствующий этой же сумме товар другой марки и модели без проведения экспертизы, в случае если технические неисправности были обнаружены с момента покупки. Если продавец не согласен заменить товар или предоставить альтернативу, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данного смартфона.

2. Договор купли-продажи или товарный чек, содержащие информацию о гарантийном сроке и правилах возврата/обмена товара.

3. Письменное заявление на возврат или обмен товара, в котором должны быть указаны данные о продавце, покупателе и товаре, причина возврата/обмена товара.

4. Документы, подтверждающие неисправность данного смартфона, например, акт экспертизы или заключение сервисного центра.

В конкретном случае продавец имеет право на проведение экспертизы товара в течение гарантийного срока. Если экспертиза подтвердит неисправность товара, продавец обязан заменить его на аналогичный или вернуть деньги покупателю. Однако, если товар находится в надлежащем состоянии и может быть исправлен, продавец должен предложить покупателю бесплатный ремонт. Если продавец препятствует возврату/обмену товара, покупатель может обратиться за помощью в защите своих прав в органы государственного контроля и надзора либо судебные органы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" 2) Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" 3) Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" 4) Статья 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"