Ремонт смартфона: опыт клиента - замена экрана, проблемы с зарядкой и длительность работы сервиса

Согласно законодательству Российской Федерации, при ремонте товара, исправленный товар должен обладать свойствами, которые были назначены ему изготовителем, продавцом (в данном случае ремонтным сервисом) или которые обычно должны быть у товара такого рода (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

При замене экрана смартфона, сервисный центр не должен был повредить плату или другие элементы, которые отвечают за зарядку телефона. В данном случае, у вас есть право потребовать бесплатного устранения недостатков за счёт сервисного центра или возврата денежных средств за испорченный при ремонте телефон.

Что касается сроков ремонта, законодательство Российской Федерации не устанавливает жестких сроков, однако обычно ремонт должен быть выполнен в "разумный срок". Если сервисный центр не может выполнить ремонт в разумный срок и не собирается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться к надзорным органам, таким как Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Акт приема-передачи, который был подписан в момент сдачи телефона в ремонт. В акте должны быть указаны условия ремонта и оплата за него.

2. Доказательства (фото, видео), подтверждающие тот факт, что телефон не заряжается и выключается.

3. Если имеется, то гарантийный талон на ремонт телефона.

Для установления жестких сроков ремонта, необходимо обратиться к регулирующим органам, в данном случае это Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Если сервис откажется ремонтировать телефон, то можно обратиться в организации защиты прав потребителей. В этом случае можно привлечь сервис к ответственности и требовать возмещения убытков. Если у сервиса есть официальный партнер, то можно также обратиться к нему и требовать решения проблемы.

Необходимо также сохранять всю переписку и документы, связанные с ремонтом и общением с сервисом. Они могут пригодиться в будущем для защиты ваших прав.

Согласно статье 469 ГК РФ, исполнитель обязан исправно выполнять свои обязательства по договору, в том числе ремонтировать телефон в соответствии с условиями договора и сроками, которые были согласованы с заказчиком. Если исполнитель не выполняет свои обязательства в срок или не качественно, заказчик вправе требовать компенсацию убытков и возмещение причиненного ущерба в соответствии со статьей 15 ГК РФ. Кроме того, заказчик может требовать от исполнителя надлежащего исполнения обязательств в соответствии со статьей 317 ГК РФ, в том числе замены некачественно выполненной работы в установленный срок.