Решение проблемы с зарядкой и браком нового смартфона: возможность обмена по гарантии

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если в момент покупки товар оказался некачественным, то потребитель имеет право на обмен этого товара, а если обмен невозможен, то на возврат денежных средств. Однако, следует обратить внимание на условия гарантии, предоставленной продавцом на приобретенный товар, и также убедиться, что не было нарушено правила эксплуатации устройства. Поэтому, рекомендую обратиться в магазин с чеком о покупке и гарантийным талоном для решения данного вопроса.

Для решения вопроса по замене смартфона по гарантии потребуется предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки, например, чек или кассовый чек.
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный срок и условия обслуживания.
3. Сам смартфон, если он необходим для проведения проверки.
4. Документы, подтверждающие факт нарушения гарантийных условий (если таковое имеется).

После проверки устройства и подтверждения факта брака, продавец обязан предоставить вам возможность заменить его на аналогичный или получить возмещение стоимости. Правила возврата в каждой компании и магазине могут незначительно отличаться, поэтому рекомендуется ознакомиться с условиями гарантии при покупке смартфона.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".