Куплен новый телефон: проблемы с батареей и зарядкой, возможность обмена

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и имеет сохраненный товарный вид. Если заявленная неисправность подтвердится, то магазин должен провести замену товара на аналогичный или вернуть деньги. Однако, если поломка возникла в результате неправильной эксплуатации, то потребитель не может требовать замены товара или возврата денег в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором был куплен телефон, и предоставить им следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине.
2. Гарантийный талон, если при покупке была предоставлена гарантия на товар.
3. Сам телефон в рабочем состоянии, чтобы продавцы могли проверить его наличие повреждений, не связанных с использованием или хранением.

Помните, что определение возможности обмена или возврата товара зависит не только от наличия документов, но и от политики данного магазина. Поэтому всегда стоит уточнять правила возврата и обмена до покупки.

Чтобы ответить на этот вопрос, вам следует обратиться к Закону "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), а именно к его статьям 18, 19 и 20.