Как вернуть деньги за сотовый телефон с неправильной батареей: правила обмена и возврата

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае выявления существенного недостатка в товаре, потребитель имеет право на выбор: заявить требование о замене товара на такой же или аналогичный товар, либо заявить требование об уменьшении стоимости товара, либо расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. При этом продавец обязан удовлетворить требования потребителя, если существенный недостаток был выявлен не по его вине.

Таким образом, если вы обнаружили существенный недостаток в приобретенном телефоне, вы имеете право на обмен на новый, аналогичный или на уменьшение стоимости товара, или на возврат денег. Продавец не вправе отказать вам в данном случае. В данном случае, продавец мотивирует, что товар на гарантии и он может его отремонтировать. Если вы не согласны с таким вариантом - вы можете выбрать одно из требований, описанных выше.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: - Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату за сотовый телефон; - Гарантийный талон, подтверждающий срок гарантийного обслуживания или другие документы, связанные с гарантийным обслуживанием; - Документы, подтверждающие, что дефект батареи возник не по Вашей вине (например, заключение сервисного центра).

Если Вы можете предоставить изложенные документы, то у Вас есть право на бесплатный ремонт или замену батареи в течение срока гарантийного обслуживания. В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан провести бесплатный ремонт или замену товара в течение разумного срока, если аксессуар не работает из-за производственного дефекта или брака, а также если данный товар не соответствует описанию или не может быть использован по своему назначению. Однако, если Вы не удовлетворены продуктом, то обмен или возврат денег возможны только по соглашению с продавцом или в случае наличия доказательств того, что продавец нарушил Ваши права как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, и иные параметры не указывают на его непригодность для использования по назначению...".

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой "продавец обязан обеспечить приобретение потребителем товара соответствующего качества...если потребитель вправе потребовать замены некачественного товара или уменьшения его покупной стоимости".

3. Статья 468 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает возможность расторжения договора купли-продажи в случае ненадлежащего исполнения договора одной из сторон.

4. Статья 496 Гражданского кодекса РФ, согласно которой если продавец или изготовитель не устранили недостатки товара в течение разумного срока, то потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или можем запросить уменьшение покупной стоимости.