Проблемы с дисплеем смартфона: ремонт по гарантии, дополнительная гарантия до 2020 года, возможность обмена на новый телефон

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замены или возврата товара, если указанный товар не соответствует договору купли-продажи или является низкого качества. При наличии гарантийного обязательства на товар в течение гарантийного периода, продавец (или изготовитель) должен устранить обнаруженные дефекты в товаре. В случае, если устранение дефекта невозможно, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств. Поскольку у Вас имеется дополнительная гарантия на телефон, рекомендуется обратиться в магазин, где Вы его приобрели, и предоставить им всю необходимую информацию о проделанной работе по ремонту. Далее продавец должен произвести дополнительное обслуживание в соответствии с условиями дополнительной гарантии. Однако, если Вам откажут в замене или возврате телефона, Вы можете обратиться за помощью в органы Росстандарта или в суд.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1) Договор купли-продажи между Вами и продавцом с указанием условий гарантии; 2) Дополнительный договор об оказании услуг гарантийного обслуживания; 3) Документы, подтверждающие ремонт телефона по гарантии. Кроме того, может потребоваться обращение в Роспотребнадзор или суд в случае отказа продавца предоставить обмен или возврат товара ненадлежащего качества. В таких случаях также могут потребоваться дополнительные документы и свидетельства.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на производство малоценного ремонта или замену некондиционного товара; - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" – требование потребителем от продавца возмещения убытков при продаже товара ненадлежащего качества; - Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае продажи товара ненадлежащего качества; - Статья 454 Гражданского кодекса РФ – право потребителя на замену некондиционного товара или возврат денежных средств.