Купленный телефон в М.Видео: проблемы с дисплеем, отказ от обмена - что делать?

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей установлено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. При этом продавец обязан принять товар от потребителя возврат и вернуть ему деньги, которые были уплачены за товар. Также стоит отметить, что право потребителя на возврат товара распространяется не только на товар, приобретенный через интернет, но и при покупке товара в магазине. Следовательно, отказ продавца от обмена описанного товара является нарушением прав потребителя. В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин с требованием провести обмен или вернуть деньги за товар. В случае отказа продавца, можно обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей или обратиться в судебный порядок.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи с указанием условий покупки, которые касаются правил возврата и обмена товара.
2. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара.
3. Упаковку, в которой был приобретен товар, а также товарный вид товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель обладает правом на возврат или обмен товара качественной негативной характеристикой, включая товары, приобретенные через дистанционный канал связи, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребителю необходимо обменять или вернуть товар.

Следовательно, вы вправе обменять или вернуть купленный вами телефон, если он не был использован, сохранена его заводская упаковка и товарный вид. Если магазин отказывается выполнить обмен, вы вправе составить претензию и обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя. В претензии следует указать все обстоятельства случившегося, ссылаться на соответствующие статьи законодательства и требовать решения, которое удовлетворит ваши потребности в обмене или возврате товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 22 Гражданского кодекса Российской Федерации.