Как разрешить спор с магазином Евросеть-Ритейл: возврат, претензия и ответ на заказное письмо по поводу неисправного смартфона

Ответ продавца не является правомерным. В соответствии со статьей 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять ненадлежащий товар на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. Кроме того, если был предоставлен бракованный товар, срок для его замены или возврата составляет 7 дней с момента обнаружения недостатка товара. Если продавец отказывается принять претензию потребителя, то потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Ответ продавца в данном случае является неточным и неполным.

Согласно статей 18 и 20 Закона "О защите прав потребителей", приобретенный товар может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента его получения в идеальном состоянии. В соответствии со статьей 21 указанного закона, продавец обязан рассмотреть заявление потребителя о возврате товара в течение 10 дней и проинформировать его об этом. Если товар не соответствует условиям возращения, продавец может отказать в возврате товара, но должен доказать наличие существенных недостатков товара, которые мешают его использованию.

В данном случае, вы вернули смартфон в магазин на следующий день после покупки и магазин забрал его на проверку качества. Продавец должен был рассмотреть заявление о возврате в течение 10 дней, как это предусмотрено Законом "О защите прав потребителей". Однако, первое уведомление о не технической неисправности аппарата вы получили только на 20-й день. В связи с этим, в случае если смартфон не подлежит возврату в связи с отсутствием существенных недостатков, продавец должен был вернуть вам деньги за товар или заменить его на аналогичный в течение 10 дней после получения заявления.

Таким образом, ответ продавца не соответствует Закону "О защите прав потребителей" и требованиям законодательства Российской Федерации.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗОПП), которая гласит о том, что потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара на аналогичный товар или на товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
• Статья 21 ЗОПП, согласно которой продавец обязан заменить недоброкачественный товар на аналогичный товар или на товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, если недостатки товара возникли по его вине, в течение 14 дней со дня предъявления потребителем требования о замене товара;
• Статья 22 ЗОПП, согласно которой потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения расходов на их устранение самостоятельно или третьим лицом;
• Статья 433 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок расторжения договора купли-продажи по инициативе потребителя в случае нарушения сроков передачи товара.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи при обнаружении существенного недостатка товара.

4. Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по уведомлению потребителя о сроках исполнения обязательств по договору.

5. Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать возмещения убытков из-за нарушения продавцом обязательств по договору.