Проблема с зарядкой купленного смартфона: возврат в М.Видео

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара, который оказался ненадлежащего качества в период гарантийного срока, покупатель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за товар суммы либо устранения недостатков за счет продавца. В данном случае, ребенку был куплен смартфон, который имел проблему с зарядкой. После того, как было обнаружено данное несоответствие, телефон был возвращен в магазин. Если магазин проводит экспертизу товара в порядке, установленном законодательством, то срок ее проведения не должен превышать 20 дней. Если экспертиза была проведена в установленный законом срок, то продавец был в праве отказать в замене товара или возврате уплаченной за товар суммы. Однако, если магазин на своей стороне нарушил процедуру проведения экспертизы, то продавец обязан выполнить требование покупателя. Если бы магазин вернул товар до проведения экспертизы, то подобное действие не противоречило бы законодательству.

Для решения данного вопроса потребуется представить следующие документы:

1. Накладную или кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона.

2. Документ, подтверждающий факт передачи смартфона в магазин на возврат, например, квитанция об отправке или принятии посылки или товарно-транспортная накладная.

3. Чек или договор, где указаны условия возврата товара и возможные сроки проведения экспертизы, чтобы убедиться, что требуемый срок на экспертизу был оговорен и не нарушен.

4. Результаты проведенной экспертизы, чтобы оценить степень неисправности смартфона и его возможность для дальнейшего использования.

5. Документ об отказе продавца вернуть деньги за товар или об отсутствии возможности его заменить на новый.

6. Документы, подтверждающие все факты, сопутствующие данной ситуации, такие как письма, электронные сообщения и иные доказательства переписки или переговоров с продавцом.

Все эти документы помогут юристу оценить ситуацию и выработать стратегию правовой защиты прав покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества".
2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований к продавцу или изготовителю".
3. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену или возврат денежных средств за некачественный товар".