Проблема смартфона: брак камеры при съемке видео. Возврат или замена на аналогичный телефон.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в товаре, вы имеете право на бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, вы можете обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, и предъявить им требование о замене на аналогичный товар или возврате денег.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона.
2. Гарантийный талон, если он был выдан в момент покупки.
3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Вы можете обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, и предъявить данные документы, чтобы решить вопрос с заменой телефона или возвратом денег. Обратите внимание, что у вас есть право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, с чеком и гарантийным талоном. Если смартфон приобретался за наличный расчет и чек не был получен, необходимо предоставить другие доказательства оплаты (например, распечатку платежного поручения или кассовый чек из банка). Рекомендуется также сохранять все документы, связанные с покупкой, в том числе упаковку и товарный знак. В соответствии с законодательством РФ потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если смартфон необходимо отремонтировать, это должно быть выполнено бесплатно в течение гарантийного срока, если не было получено видимых повреждений или попыток самостоятельной ремонта. В случае отсутствия у продавца желания решить данную проблему, потребитель может обратиться в защиту своих прав через суд или Роспотребнадзор.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на передачу товара надлежащего качества другому лицу при отказе от него в течение срока гарантии или возврата денег, установленных настоящим Законом.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар существенно более высокого качества, если указанный товар имеется в наличии у продавца.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае недостатков товара, если эти недостатки не могут быть устранены.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не удовлетворил его по форме, габаритам, количеству, комплектности или содержанию по техническим характеристикам, потребительским свойствам или другим причинам, а также на обмен на аналогичный товар у продавца более высокого или низкого качества с соответствующим изменением цены.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение срока гарантии, если товар не может быть использован по назначению вследствие существенного недостатка, а также в других случаях, если установлены правила возврата товара продавцом.