Отказ в обмене смартфона: возможен только ремонт или замена на аналогичный, приобретенный в кредит за 18 тысяч. Просим о помощи.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Однако, если дефект товара мог быть устранен путем ремонта, продавец имеет право предложить именно ремонт товара. Поэтому, если продавцы магазина предложили ремонт, а не замену, возможно, имеется техническая возможность устранить дефект телефона путем ремонта. В таком случае рекомендуется связаться с представителями магазина и выяснить, почему именно ремонт предлагается вместо замены, а также дать им возможность выполнять свои обязательства в соответствии с законодательством.

Для решения этой ситуации, Вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен смартфон. При этом, необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона.

2. Договор купли-продажи, если приобретение смартфона было оформлено на основании договора.

3. Документ, подтверждающий покупку в кредит, если смартфон был приобретен в кредит.

4. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

Также, рекомендуется сделать фотографии смартфона в том состоянии, в котором он находится в настоящее время, а также сохранить переписку с продавцом магазина, если таковая имеется.

После предоставления вышеперечисленных документов, Ваш вопрос будет рассмотрен и предоставлено соответствующее решение в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на свободный выбор товара.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя по своему выбору требовать от продавца: замены товара ненадлежащего качества на товар такой же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо без перерасчета цены, если содержание договора купли-продажи (поставки, подряда) допускает такой выбор.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения понесенных им расходов в случае недобросовестности продавца.