Заказ и выкуп смартфона в МТС: правила рассмотрения заявок по ст. 22 ЗОЗПП

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП), потребитель вправе потребовать надлежащего исполнения договора покупки за товар в установленный срок. Если продавец не исполняет обязательства, то потребитель имеет право на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы.

Если в данном случае смартфон был приобретён новым, а не в качестве б/у товара, то продавец не может отказать в замене товара на новый или исправный, если брак был обнаружен в течение 14 дней со дня покупки.

Сообщение, что заявку будут рассматривать в течение 30 дней, не соответствует требованиям законодательства. Продавец обязан заменить товар в течение срока, установленного законодательством, и в случае нарушения этого правила потребитель имеет право на защиту своих прав в соответствующих органах.

Следует направить претензию продавцу в письменном виде, требуя замену товара на исправный либо возврат денежных средств, и указать на соответствующие статьи ЗОЗПП. Если продавец будет настаивать на 30-дневном рассмотрении заявки, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Договор купли-продажи смартфона, подтверждающий факт оплаты товара и его передачу покупателю.

2. Уведомление или какой-либо другой документ, в котором магазин сообщает, что заявку на возврат товара приняли и будут рассматривать её в течение 30 дней.

3. Закон о защите прав потребителей, включая статью 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП).

Согласно статье 22 ЗОЗПП покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и не были нарушены установленные законодательством РФ правила возврата.

Если магазин отказывается возвратить товар в течение 14 дней, покупатель имеет право обратиться в суд или к Роспотребнадзору.

В данной ситуации, если товар был возврашен в течение 14 дней, магазин не может ссылаться на статью 22 ЗОЗПП и требовать рассмотрения заявки в течение 30 дней, а должен вернуть деньги покупателю. Если магазин будет настаивать на рассмотрении заявки в течение 30 дней, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима в данном случае.