Опыт покупки телефона в салоне Евросеть: от неудобности до возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен товар, если он не подошел по форме, размеру, стилю, расцветке или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки товара. В данном случае, если покупатель желает обменять свой мобильный телефон Nokia Lumia 925 на другой мобильный телефон, продавец должен предоставить возможность обмена при условии, что возврат происходит в тех же аналогичных условиях, в которых товар был передан покупателю (т.е. сохранен товарный вид, его упаковка, товарный вид всех комплектующих деталей и документация на товар). Однако, поскольку покупатель хочет вернуть товар полностью, продавец обязан вернуть деньги в период не более 10 дней с момента предъявления соответствующего требования покупателя. Если продавец делает ссылку на необходимость страховки для произведения возврата, то он может быль подвержен ответственности за путаницу и недостаточное информирование клиента. В случае отказа продавца от удовлетворения требования покупателя о возврате денежных средств, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке мобильного телефона Nokia Lumia 925 в салоне "Евросеть" от 24.12.2013г.

2. Заявление о возврате денежных средств, направленное в адрес салона "Евросеть". В заявлении следует указать причины возврата денег и просить произвести возврат суммы в полном объеме.

3. При необходимости можно приложить документы, подтверждающие неудобство использования мобильного телефона Nokia Lumia 925, например, заключение сервисного центра о недостатках товара.

4. Копия письменного ответа от директора салона "Евросеть" о невозможности произвести возврат денег и ссылки на законы, которые он привел в качестве обоснования своего решения.

5. Копии всех переписок и документов, связанных с данным вопросом, которые Вы обменивались с сотрудниками и директором салона "Евросеть".

6. Удостоверение личности для подтверждения своей личности и права на возврат денег за товар.

7. В случае отказа от возврата денег, Вам необходимо обратиться в юридическую консультацию или адвокатскую палату для получения дополнительной помощи и защиты своих прав в судебном порядке.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: 18, 19, 25, 26, 29, 32, 35 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 497, 498, 499, 500 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также могут быть применимы нормы закона "О рекламе" и нормы гражданского процессуального законодательства.