Возврат или обмен телефона в салоне Евросеть: права покупателя. Опыт покупки за 7 200 рублей.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации (передача товара ненадлежащего качества) потребитель вправе заменить товар на аналогичный, вернуть товар и получить полную его стоимость. В данном случае, учитывая, что срок на проверку телефона составлял 21 день, и что продавец предлагает замену на другую модель или возврат денежных средств за телефон, то в рамках закона вы имеете право на замену на аналогичный товар или возврат полной суммы по всему чеку. Однако, относительно аксессуаров и услуги установки плёнки, порой их стоимость не возвращается в полном объёме. Обратите внимание на информацию о возврате денежных средств в договоре купли-продажи или на сайте продавца.

Для решения данного вопроса юристу необходимы следующие документы: 1. Чек об оплате телефона и аксессуаров. 2. Документ, подтверждающий отправку телефона на проверку качества и продолжительность этой проверки. 3. Документы, содержащие информацию о технических проблемах телефона и причинах невозможности его обмена на точно такую же модель. 4. Документы, содержащие информацию о возможностях обмена на другую модель и условиях этого обмена, в том числе возможности возврата суммы по чеку и возврата денег за аксессуары.

С учетом имеющихся доказательств и юридических норм, возможно также понадобятся дополнительные документы и уточнения для правильной оценки ситуации и решения вопроса.

Здравствуйте!

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Если продавец отказывается выполнить требования покупателя, последний имеет право на возмещение суммы по всему чеку в соответствии с его требованиями.

Следовательно, если покупатель обнаруживает недостатки у товара в течение гарантийного срока и требует замены или возврата денег, продавец должен выполнить его требования в полном объеме.

Относительно аксессуаров, если они были куплены вместе с товаром и являются его неотъемлемой частью, то покупатель вправе потребовать возмещения суммы, уплаченной за аксессуары в случае возврата товара.

Таким образом, продавец не имеет права отклонить требования покупателя на возврат суммы по всему чеку и возмещение за аксессуары, если покупатель обнаруживает недостатки у товара в течение гарантийного срока.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества; статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара; статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при некачественном обслуживании; статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Возврат денежных средств при отказе потребителя от товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате телефона и аксессуаров в салоне Евросеть;
2. Копия гарантийного талона на телефон и его содержание;
3. Документы, подтверждающие факт обращения в салон с претензией по качеству товара;
4. Документы, подтверждающие ответ продавца на претензию (письма, протоколы заседаний и т.д.);
5. Документы, подтверждающие стоимость аксессуаров, приобретенных вместе с телефоном.

На основании представленных документов можно будет проанализировать законность отказа продавца вернуть деньги за аксессуары, а также требования покупателя на обмен телефона на точно такой же или на другую модель с возвратом аксессуаров.