Как выбрать телефон в салоне евросеть: опыт покупки и советы по характеристикам и зарядке

Согласно Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если указанный товар не удовлетворяет требованиям безопасности жизни, здоровью человека, имуществу потребителя либо окружающей среде.

В данном случае, если телефон не удовлетворяет своим характеристикам, определенным изготовителем, и продавец не предоставил достаточную информацию о телефоне перед покупкой, то потребитель может потребовать замену товара на аналогичный без дефектов.

Также потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену деталей в течение гарантийного срока на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые распространяется гарантия, и перечня работ и услуг, на которые распространяется гарантия".

Поэтому рекомендуется обратиться к продавцу-консультанту настоять на замене дефектного товара на аналогичный. Если продавец отказывается обменять товар, то потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке телефона;
2. Гарантийный талон, если таковой был выдан;
3. Если были проведены ремонтные работы по гарантии, необходимо иметь документы об этих работах;
4. Любые переписки, которые могут подтвердить обращение в салон связи и просьбу о помощи в решении проблемы с телефоном.

С учетом того, что продавцом-консультантом не было объяснено пользование телефоном и его характеристики, предлагаю обратиться в Роспотребнадзор, составить жалобу на нарушение прав потребителя и потребовать компенсации за некачественный товар или его замену на аналогичный исправный товар. При этом необходимо предъявить все необходимые документы.

Необходимо рассмотреть соответствующие положения Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 474-482 ГК РФ) и Федерального закона "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 25, 26, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 46).