HTC телефон задымился при зарядке, на гарантии, но требуются дополнительные меры: советы владельцам

Добрый день! Ситуация, описанная в вопросе, связана с приобретением телефона htc и проблемой, которая возникла через два месяца после покупки, когда телефон задымился при подключении к зарядке. Телефон был отдан на гарантийный ремонт в магазин, где он был приобретен, и прошел диагностику. Однако, по результатам диагностики, телефон был отправлен на ремонт в АСЦ и не был возвращен до настоящего времени, деньги также не были возвращены.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара (в данном случае - телефона) у потребителя возникают определенные права. Если товар является некачественным либо не соответствует условиям договора, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара на аналогичный либо возврату потраченных на него денежных средств.

Учитывая, что телефон был отдан на гарантийный ремонт, возможно, магазин имеет законное право производить ремонт телефона. Однако, если ремонт не был произведен в течение адекватного срока или результаты ремонта не устранят проблему с телефоном, потребитель имеет право требовать замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

В данной ситуации, я советую обратиться в магазин еще раз, требуя замену телефона на аналогичный или возврат денежных средств. Если магазин откажется решать проблему, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином, на основании которого был приобретен телефон HTC.
2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон (обычно это гарантийный талон или справка об оплате).
3. Документ, полученный от магазина (как в данном случае) или сервисного центра, где указано, что при приёме телефона на ремонт были обнаружены повреждения корпуса, что может стать причиной отказа в гарантийном ремонте.

Если магазин отказывается вернуть деньги за товар, можно обратиться в уполномоченные органы государственного контроля и надзора. В частности, можно обратиться в Роспотребнадзор или Государственную инспекцию по контролю за защитой прав потребителей. Также можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный товар. Важно при этом иметь в наличии доказательства того, что товар был неисправен с момента покупки и что попытки замены или ремонта не принесли результата.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества. Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей» - Сроки ремонта товара ненадлежащего качества. Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения прав продавцом.