Возврат или обмен телефона в МТС: опыт покупки за 6800 рублей и недовольство работой в интернете

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от купленного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. В случае, если товар является технически сложным, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата уплаченной за товар суммы. При этом продавец не вправе устанавливать наличие каких-либо дополнительных условий или ограничений для осуществления указанных прав потребителя. В данном случае, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат уплаченной суммы в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если продавец отказывается от замены товара или возврата денег, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи (если был заключен).

2. Копию чека об оплате товара.

3. Документы, удостоверяющие личность (паспорт, водительское удостоверение и т.д.).

4. Копию претензии, которая была представлена в магазин и ее подтверждение (печать магазина и подпись консультанта).

5. Копию письменного ответа МТС на претензию.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней. Данные права распространяются на любые товары, в том числе и на технически сложные. При этом, товар должен быть неиспользованным и сохранять свой товарный вид.

Если консультанты магазина отказали в обмене или возврате, необходимо обратиться в правозащитные организации или квалифицированных юристов с целью защиты своих прав и получения справедливого решения данного вопроса.

При решении данного вопроса следует обратить внимание на следующие статьи закона:

1) Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы возврата товаров надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;

2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;

3) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правовые требования к качеству товаров.

Однако, в данном случае, возможно также потребуется рассмотрение положений договора купли-продажи, заключенного между продавцом и покупателем, а также внутренних правил и политики возврата и обмена товаров компании МТС. Также возможно потребуется рассмотрение различных нормативных актов, связанных с продажей технически сложных товаров, но для полноценного ответа на вопрос необходимо дополнительное изучение ситуации.