Возврат или обмен телефона по гарантии: решение проблемы с неисправной работой и царапинами

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока, в том числе если устройство перестало работать. Однако, наличие царапин на задней стенке может являться признаком ненадлежащего использования товара потребителем, что может служить основанием для отказа в обмене или возврате. Рекомендую обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и уточнить условия гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт покупки телефона (например, электронный чек или счет-фактура).

2. Гарантийный талон либо иной документ, который удостоверяет гарантийные обязательства продавца (например, договор купли-продажи, в котором прописаны условия гарантии).

3. Документ, содержащий описание неисправности телефона (например, технический отчет, справка от сервисного центра и т.д.).

4. Иные документы, которые могут быть необходимы для проведения экспертизы телефона и установления причины его неисправности (например, дополнительные справки от других специалистов).

При наличии вышеуказанных документов и условиях, установленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, возможен возврат или обмен телефона по гарантии, даже если на нем имеются небольшие царапины на задней стенке.

Статьи Закона "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; - Статья 19. Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар с незначительными недостатками; - Статья 20. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.