Возврат или обмен телефона на гарантии: проблемы с батареей и корпусом

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену аналогичного товара в случае обнаружения недостатков, которые не были оговорены продавцом. Если замена невозможна, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков. В данном случае, поскольку продавцы сделали ремонт и заменили батарею, что является формой исправления недостатков товара, потребитель не потерял свои права на возврат денежных средств или замену товара. Таким образом, если проблемы с батареей продолжатся, потребитель имеет полное право потребовать возврата денежных средств или замену товара до истечения гарантийного периода.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, в котором указаны условия гарантии и правила ее использования.

2. Квитанцию об обращении по гарантии в сервисный центр, где указаны дата обращения и номер заявки.

3. Акт выполненных работ, в котором указаны вид и объем выполненных работ, замененные детали и их стоимость.

4. Документы, подтверждающие дефектность товара и его непригодность для использования, например, фотографии или заключения экспертизы.

На основании этих документов можно обратиться в суд или к продавцу в письменной форме с требованием о возврате денежных средств или обмене на аналогичный товар. Можно также попытаться договориться с продавцом в ходе переговоров и предоставить ему всю необходимую информацию, чтобы достичь взаимовыгодного решения.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя следующие положения: статьи 18-22 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 478-483 Гражданского кодекса Российской Федерации, Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если установленные законом случаи его неисправности не устраняются в течение установленного срока. Если продавец не сможет заменить товар в течение разумного срока, потребитель может потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Поэтому вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств. Желательно выполнить это требование до окончания гарантийного срока, но в случае повторной поломки после окончания гарантии, вы можете также иметь право на замену товара или возврат денежных средств при условии, что неисправность возникла по вине продавца.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с Законом о защите прав потребителей в случае возникновения недостатков (дефектов) товара, потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя устранения недостатков в разумный срок путем ремонта, замены или возмещения стоимости товара.

Если в данном случае потребитель хочет вернуть деньги или обменять товар, ему следует обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков, либо обмене на аналогичный товар. Вместе с заявлением потребитель должен предоставить паспорт товара и документы, подтверждающие факт его покупки (кассовый чек, товарный или кассовый чек).

Если продавец или изготовитель не устраняет недостатки товара в разумный срок, либо отказывается от обмена на аналогичный товар, потребитель вправе обратиться в органы государственной власти в области защиты прав потребителей для защиты своих прав.