Проблемы с GPS и батареей Samsung Galaxy 3 на гарантии: обмен от Билайн не выполнен, полученный подменный телефон не работает

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять неисправный товар на аналогичный, если его необходимость продиктована наличием фабричного брака. В случае, если аналогичный товар отсутствует, потребитель вправе требовать возврата денежных средств за неисправный товар. При этом, в соответствии с законодательством, продавец должен произвести замену товара или вернуть денежные средства в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, потребитель может обратиться в Билайн с требованием возврата денежных средств за неисправный телефон, если продавец не сможет предоставить ему аналогичный рабочий товар или не заменит неисправный товар в течение установленного законодательством срока.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: письменное заявление о возврате телефона в гарантийный ремонт, документ, подтверждающий, что телефон был сдан в гарантийный ремонт, а также подтверждающий, что телефон не был отремонтирован в установленный срок, например, акт о выполненных работах, документы, удостоверяющие Вашу личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность). Также может потребоваться подтверждение стоимости телефона и оплаты за него.

Если Вы получили неисправный телефон, то Вам следует обратиться в Билайн и требовать замены на новый или возмещения стоимости телефона. Для этого Вам нужно предъявить документы о сдаче телефона в гарантийный ремонт и о получении неисправного телефона. Если компания отказывается решить данную проблему, Вы можете обратиться в суд и подать исковое заявление на возмещение убытков и иные меры защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат денег.