Купленный телефон Samsung Galaxy S8 не работает микрофон: как вернуть деньги или заменить на новый

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы, как потребитель, можете потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в случае выявления существенного недостатка, который возник в течение год после передачи товара. При этом, продавец должен ответить на предъявленные Вами претензии в течение 10 дней со дня получения. Если Ваши претензии были оставлены в письменном виде, рекомендуется хранить копию отправленной претензии с почтовым уведомлением о вручении.

Таким образом, если продавец не ответит на Ваши претензии в установленный срок или не предоставит Вам возможность заменить некачественный товар на аналогичный или вернуть деньги в полном объеме, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Будьте готовы предоставить доказательства некачественности товара и факта предъявления претензии к продавцу.

В данной ситуации, для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Накладная или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона;
2. Гарантийный талон на телефон;
3. Копия претензии направленной в адрес продавца;
4. Копии всех документов, связанных с обращением в сервисный центр.

С сожалением, торговая организация вправе отказать в возврате денег за товар существенного недостатка, если эти недостатки являются следствием правил неправильной эксплуатации телефона. Но, в этом случае вам могут предложить ремонт, замену или скидку на аналогичный товар.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд, если не получите денежную компенсацию, замену или ремонт в течение разумного срока.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, статьи 474, 475 и 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.