Проблемы с батареей телефона: возврат денег или обмен на новый - что делать?

Здравствуйте! Основанием для возврата товара является его ненадлежащее качество. В данном случае, если проблема с батареей телефона не была устранена в результате ремонта и повторного ремонта, то можно считать, что товар был продан с недостатком. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества или на возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка. При этом, срок для возврата денежных средств не должен превышать 7 дней, если товар не является продовольственным, а если товар является продовольственным - 24 часа. Однако, если продавец отказывается от возврата, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или обмене телефона на товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, в котором указаны условия продажи телефона, сроки и порядок ремонта/обмена товара, и другие существенные условия.
2. Квитанции об оплате и выдаче телефона, чтобы подтвердить факт покупки и приобретения телефона.
3. Документы, полученные при обращении в сервисный центр, в которых должны быть указаны особые отметки о проделанной работе по ремонту телефона.
4. Заявление о возврате денежных средств за неисправный телефон или обмене его на новый.
5. Другие доказательства, например, фотографии дефектов, свидетельские показания, если они имеются.

На основании представленных документов юрист сможет дать разъяснения относительно законодательных норм и защиты прав потребителя, а также работы с подобными случаями, определить, имеете ли вы право на возврат денег или обмен товара.

Статьи, применимые для решения вопроса:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на требование от продавца устранения недостатков товара.