Проблемы с батареей купленного телефона: гарантия, возврат денег, претензия и возмещение пени

В данной ситуации рекомендуется продолжать действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей". В соответствии с этой статьей потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка. Если замена не представляется возможной, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков. Кроме того, согласно статье 28 указанного Закона потребитель имеет право на возмещение убытков в случае нарушения установленных законодательством Российской Федерации сроков ремонта или замены товара. В данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и получения компенсации за неудовлетворительное исполнение обязательств по гарантийному обслуживанию.

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов:

1. Копия договора купли-продажи;
2. Копия гарантийного талона или регистрационной карты на товар;
3. Копия заявления о возврате товара;
4. Копия ответа сервисного центра об отсутствии ремонта;
5. Копия письменной претензии;
6. Справка о количестве дней, прошедших с момента заявления о возврате товара до момента его возврата;
7. Копия письма об отказе в возмещении затрат на возврат товара;
8. Копия ответа магазина на претензию.

После сбора всех подтверждающих документов, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег за товар, а также о возмещении пени за задержку возврата денег в установленный срок. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор для проверки магазина на предмет нарушений в области защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1), которая гласит, что продавец должен обеспечить бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в разумный срок; - Статья 22 "Закона о защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом или изготовителем; - Статья 28 "Закона о защите прав потребителей", которая говорит о том, что продавцы несут ответственность за недостатки товара, возникшие после передачи его потребителю, если они возникли вследствие нарушения изготовителем требований законодательства или условий договора; - Статья 29 "Закона о защите прав потребителей", которая устанавливает сроки на ремонт или замену некачественного товара; - Статья 395 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой продавец обязан возвратить деньги в течение 10 дней с момента получения претензии потребителя.

Для эффективной защиты своих прав, рекомендуется обратиться к юристу, который поможет составить корректное заявление и защитить интересы потребителя в данной ситуации.