Проблема с батареей купленного телефона: отказ продавца вернуть или заменить; покупатель ссылается на право обмена и обратился в Роспотребнадзор

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять надлежащего качества товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом продавец не вправе требовать отправки товара на диагностику при отсутствии законодательной необходимости. Если продавец отказывается от обмена в течение указанного срока, потребитель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме.

В данной ситуации, поскольку покупка была совершена только 22 августа, вы можете обменять телефон на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец отказывает вам в обмене или возврате денежных средств, вы имеете право обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд. Мы рекомендуем сначала обратиться в службу поддержки магазина и еще раз объяснить вашу ситуацию. Если хотите, можете сослаться на инструкцию передачи товара надлежащего качества, которую указала выше.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Чек о покупке телефона, на котором указана дата покупки.
2. Документы, подтверждающие наличие гарантии на телефон, а также условия гарантийного обслуживания.
3. Копию претензии, направленной продавцу.
4. Копию жалобы, направленной в Роспотребнадзор.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если он не подошел ему по каким-либо причинам. Если покупатель обнаружил недостатки товара в течение гарантийного срока, он вправе потребовать от продавца бесплатного ремонта или замены товара.

Таким образом, покупатель имеет право заменить купленный телефон на аналогичный другого производителя или вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки. Продавец не может отказать покупателю в данном случае, если телефон является ненадлежащим товаром.

Если продавец продолжает отказываться заменить телефон или вернуть деньги, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации - статьи 445, 449, 458-460. Закон "О защите прав потребителей" - статьи 18, 20, 22, 27.